Clarifier la commande
Préciser avec la direction ce qui est attendu, pour qui, sur quel périmètre et selon quel calendrier. Le premier échange est sans engagement.
DISPOSITIF CONSULTING
"Analyser les écarts, structurer et accompagner les changements"
TerraformationPro - Consulting
Consulting en ESSMS : sept démarches d’accompagnement
Un accompagnement pour aider les directions, les services et les équipes des ESSMS à clarifier une situation, comprendre leur fonctionnement réel et construire des réponses adaptées à leur contexte. Tout commence par une clarification précise de la commande.
Approche systémique
Regard extérieur
Co-construction
Sur mesure
Comment se déroule une démarche
Comprendre
Entretiens, observations et lecture du fonctionnement réel pour construire une analyse partagée.
Co-construire
Élaborer avec les acteurs des pistes d’action réalistes et adaptées au contexte.
Accompagner
Soutenir la mise en œuvre des ajustements retenus et en observer les premiers effets.
Restituer
Un temps de restitution et un livrable écrit qui formalise l’analyse, les préconisations et les suites possibles.
1. Démarche de diagnostic
Comprendre avant d’agir : clarifier une situation, objectiver les tensions, repérer les ressources et identifier les leviers réalistes d’évolution.
- Lecture du fonctionnement réel.
- Repérage des points d’appui et des fragilités.
- Identification des leviers d’action réalistes.
Quand la mobiliser ?
Lorsque l’établissement, le service ou l’équipe ressent un décalage entre ce qui est attendu, ce qui est vécu et ce qui se met réellement en œuvre.
À retenir : le diagnostic permet de poser une lecture partagée avant de construire des ajustements concrets.
2. Démarche de transformation
Accompagner le changement sans perdre le sens : soutenir les équipes et les cadres dans les transitions, réorganisations ou évolutions de pratiques.
- Clarification du sens du changement.
- Prise en compte des résistances et des ressources.
- Soutien à l’appropriation progressive des évolutions.
Quand la mobiliser ?
Lorsqu’une organisation traverse une évolution de fonctionnement, de culture interne, de coopération ou de pratiques professionnelles.
À retenir : transformer ne consiste pas seulement à changer l’organisation, mais à soutenir l’appropriation par les acteurs.
3. Démarche de projet
Passer d’une intention à une action structurée : clarifier les objectifs, mobiliser les acteurs et traduire une idée en plan d’action concret.
- Clarification des objectifs et des étapes.
- Mobilisation des acteurs concernés.
- Formalisation d’un plan d’action lisible.
Quand la mobiliser ?
Lorsqu’un établissement souhaite structurer une action collective, lancer une dynamique ou passer d’une idée à une mise en œuvre.
À retenir : la démarche de projet donne une forme opérationnelle à une intention partagée.
4. Démarche d’organisation et de coopération
Fluidifier les fonctionnements collectifs : clarifier les rôles, améliorer les articulations, soutenir la coopération et réduire les zones de blocage.
- Analyse des interactions et zones de blocage.
- Clarification des rôles et responsabilités.
- Renforcement de la coopération entre professionnels et services.
Quand la mobiliser ?
Lorsque les places, les transmissions, les articulations de travail ou les coopérations quotidiennes demandent à être clarifiées.
À retenir : améliorer l’organisation, c’est rendre le travail collectif plus lisible, plus fluide et plus soutenant.
5. Démarche d’expertise
Apporter un éclairage ciblé sur une problématique précise : analyser une situation complexe et soutenir la décision sans se substituer aux acteurs.
- Éclairage ciblé d’une situation complexe.
- Analyse située et opérationnelle.
- Appui à la réflexion et à la décision.
Quand la mobiliser ?
Lorsqu’une direction, une équipe ou un service a besoin d’un regard extérieur sur une problématique précise ou une situation sensible.
À retenir : l’expertise TerraformationPro éclaire une situation sans imposer de solution standardisée.
6. Démarche d’appui à l’évaluation de la qualité
Faire de l’évaluation un support d’amélioration : relier les attendus du référentiel HAS, les pratiques réelles, la participation et la progression collective.
- Lecture des écarts entre intentions, pratiques et effets observés.
- Mise en lien avec la démarche qualité.
- Appui à l’amélioration continue.
Quand la mobiliser ?
Lorsque la structure souhaite préparer l’évaluation de la qualité (référentiel HAS), en comprendre les résultats ou en faire un levier d’amélioration. TerraformationPro intervient en appui de l’établissement, et non comme organisme évaluateur.
À retenir : l’évaluation devient utile lorsqu’elle aide les équipes à comprendre et améliorer leurs pratiques.
7. Démarche de création
Construire une réponse nouvelle à partir d’un besoin réel : accompagner l’émergence d’un dispositif, d’un outil, d’une offre ou d’une modalité de travail adaptée.
- Clarification du besoin réel.
- Structuration progressive de l’idée.
- Vérification de la cohérence, de l’utilité et de l’appropriation par les acteurs.
Quand la mobiliser ?
Lorsqu’une organisation souhaite créer un dispositif, une offre, un outil ou une nouvelle modalité d’accompagnement.
À retenir : créer, ce n’est pas ajouter un outil de plus. C’est construire une réponse utile et adaptée au terrain.
Des expériences de référence
Les sept démarches s’appuient sur des interventions conduites en tant que chargé de mission et manager de transition, au cœur des établissements de la protection de l’enfance et de la protection judiciaire de la jeunesse, ainsi que sur l’activité d’évaluateur en ESSMS.
Réouverture d’un établissement
6 moisChargé de mission · Manager de transition
Contexte : établissement relevant de la protection judiciaire de la jeunesse, en phase de réouverture.
Intervention
- Diagnostic organisationnel préalable à la réouverture.
- Réécriture des documents institutionnels socles : projet d’établissement et projet de service.
- Validation des documents par le conseil d’administration et par les autorités de tarification.
Évolution du public accueilli
12 moisChargé de mission · Manager de transition
Contexte : équipes passant de l’accueil d’adolescents à celui d’enfants en situation de handicap.
Intervention
- Conduite du changement auprès des équipes, face à une évolution profonde du public accueilli.
- Ingénierie de formation : conception de modules adaptés à l’accompagnement d’enfants en situation de handicap.
- Organisation d’immersions dans d’autres services pour favoriser l’appropriation des pratiques.
Déploiement d’un nouveau cahier des charges
8 moisChargé de mission · Manager de transition
Contexte : service de milieu ouvert en protection de l’enfance.
Intervention
- Accompagnement de l’équipe dans l’appropriation du nouveau cahier des charges.
- Évolution des pratiques professionnelles et de l’organisation du service.
Audit de fonctionnement
4 moisChargé de mission · Manager de transition
Contexte : établissement de la protection de l’enfance, dans le cadre d’une évaluation de son fonctionnement.
Intervention
- Participation à l’audit : analyse du fonctionnement, de l’organisation et des pratiques.
- Contribution à l’élaboration des préconisations et du rapport final.
Autres expériences
- Transformation numérique : pilotage pendant 24 mois dans un établissement de trois services (internat de cinq équipes, milieu ouvert, paramédical) ; deux équipes retenues comme sites pilotes pour le déploiement associatif, soit environ 450 salariés.
- Dossier unique de l’usager : pilotage de la mise en place du logiciel en milieu ouvert.
- Périodes de transition : accompagnement d’équipes lors d’un changement de direction ou d’une période de crise.
- Évaluation de la qualité : consultant et évaluateur en ESSMS, évaluateur en exercice auprès d’organismes accrédités par le COFRAC.
Outils mobilisés dans ces interventions
- Diagnostic organisationnel
- Animation de groupes de parole
- Rétroplannings
- Animation de comités de direction
- Supports de présentation
- Ingénierie de formation et immersions
En complément : des interventions sur mesure
En complément d’une démarche de consulting ou pour répondre à un besoin ciblé, TerraformationPro propose des interventions construites avec l’établissement. Elles s’organisent autour de quatre grands thèmes, déclinés selon votre contexte, vos équipes et vos objectifs.
1 à 2 jours · Sur mesure · En intra-établissement · Présentiel ou visio1En lien avec l’analyse des pratiques
Posture, éthique et pratiques professionnelles
Prendre du recul sur sa pratique, clarifier sa place et ses responsabilités, et mettre au travail les questions éthiques du quotidien.
Exemplesposture professionnelle et responsabilité partagée, juste distance dans la relation d’accompagnement, repères pour les situations éthiquement complexes.
2En lien avec le coaching et la supervision
Encadrement et management
Soutenir les cadres et les directions dans leur rôle d’animation, de décision et de régulation.
Exemplesmanagement de proximité, posture de cadre et leadership, animation de réunions et d’instances.
3En lien avec le coaching d’équipe
Dynamiques d’équipe et coopération
Renforcer la communication, la cohésion et la coopération, et apprendre à réguler les tensions.
Exemplescommunication professionnelle, prévention et régulation des conflits, coopération entre services.
4En lien avec le consulting
Changement et transformation des organisations
Donner du sens et des repères aux évolutions : nouveau public, nouvelle organisation, démarche qualité.
Exemplesconduite du changement, appropriation d’un nouveau cahier des charges ou d’un projet de service, préparation à l’évaluation de la qualité (HAS).
D’autres thèmes peuvent être construits à partir de votre demande.
Eric Francon, coach professionnel certifié, intervenant en analyse des pratiques, consultant et évaluateur en ESSMS, ancien éducateur spécialisé et chef de service.
Chaque intervention est construite sur mesure. Tarifs sur devis, selon la durée, la taille de l’établissement et le déplacement. Interventions en Isère, partout en France et en visio. Le premier échange est sans engagement.
TerraformationPro
L’humain comme moteur, le collectif comme levier